2011년 친절서비스 실천 구호인 ‘친절은 우리가 프로’ 실천전략으로 종합민원실 전 직원이 오는 12월 9일까지 서울 및 경기도 소재 금융기관과 백화점을 벤치마킹 한다.

벤치마킹은 종합민원실 전 직원이 업무에 지장이 없도록 7개조를 편성하여 순차적으로 실시하며, 주요 벤치마킹 내용은 민원응대 태도, 친절서비스를 위한 표정 및 인사방법, 민원편의 시설 설치 등이다.

금융기관 및 백화점 친절서비스 벤치마킹은 창구민원업무 담당자 뿐 아니라 전 종합민원실 직원의 친절서비스를 되돌아보는 계기가 됨과 동시에 친절서비스 제공 마인드를 함양하고 좀 더 나은 친절서비스를 제공하겠다는 전 직원의 의지를 담고 있다.

종합민원실 관계자는 “직원들과 함께 시민본위의 친절행정을 추진하여 ‘시민과 소통하는 섬김행정’을 지속적으로 이어가겠다”고 말했다.