이천시를 방문하는 민원인은 하루 1,000여명, 특히 종합민원실을 방문하는 민원인은 하루 평균 500여명 가량이다. 

행정대행서비스를 하는 업체를 제외하고는 민원인들에게 시청은 방문부터 어렵고 낯선 곳으로, 시청을 방문하는 민원인들이 좀더 편안하게 일처리를 할수 있도록 『이천시청 100% 활용하기』를 제작하여 민원안내데스크에 비치하였다고 밝혔다.

내용은 『층별안내, 부서별 주요민원알아보기, 기타부서와 외부시설 활용하기, 각종 편의시설이 어디에 있는지, 그 외 숨은 장소 알아보기』의 카테고리로 제작하였고, 시청 외부에 있는 시설에서 볼일을 쉽게 볼 수 있도록 위치와 업무를 소개하여 민원인의 편의를 도모하였다.

이천시는 그 외에 이천시 민원사무 전반을 어떻게 처리하는 확인할 수 있도록 『민원사무편람』 뿐만 아니라, 『종합민원실 업무메뉴얼』을 시민들이 쉽게 찾아 볼 수 있도록 『홍보코너』를 종합민원실에 설치하여 민원인에게 게시하였다.
 
엄태준 이천시장은 “작은 것 이지만, 시민의 눈높이에서 생각하고 개선해서 시민들의 불편함과 어려움을 해소하여 국민행복민원실 구현에 다함께 노력해달라”고 당부하였다.